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“感人时刻” 研讨会
中央事务部Damon |
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中 原 地 产 作 为 香 港 优 质 服 务 协 会 会 员 ， 对 协 会 活 动 甚 为 热 衷 叁 予 ， 日 前 该 会 於 理 工 大 学 举 行 了 一 个 中 小 型 卓 越 顾 客 服 务 研 讨 会 ， 大 会 主 题 为 “ 服 务 专 业 · 行 业 俊 杰 -感 人 时 刻 ” 之 二 。 中 原 地 产 当 日 亦 派 出 多 位 代 表 出 席 该 研 讨 会 。 作 为 代 表 之 一 的 中 原 出 版 社 ， 当 日 准 时 出 席 。 代 表 在 这 活 动 中 ， 希 望 可 从 中 了 解 一 些 知 名 企 业 的 待 客 之 道 。 研 讨 会 中 有 多 位 业 界 精 英 ， 从 不 同 角 度 细 说 他 们 提 高 服 务 水 准 的 窍 门 ， 其 中 讲 者 之 一 ， 是 星 巴 克 咖 啡 营 运 经 理 谢 美 玉 。 她 以 很 简 单 的 语 言 ， 道 出 该 公 司 服 务 的 理 念 。 “ Make a friend, 待 客 亲 如 朋 友 ， Make a difference， 服 务 与 别 不 同 ， Make someone’ s day， 使 客 人 得 到 的 服 务 超 乎 他 们 期 望 ” 她 解 释 。 这 些 简 单 的 理 念 ， 就 是 她 囗 中 星 巴 克 成 功 的 秘 技 。 事 实 上 ， 这 些 理 念 每 个 服 务 行 业 都 适 用 ， 但 要 做 到 ， 就 并 不 容 易 。 |
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